Gerade in Weltläden ist das fünfte "P" wichtig, das in gängigen Betrachtungen des Marketing-Mix oft nicht auftaucht: die Menschen (people).

Produzent*innen

Es geht im Fairen Handel nicht nur um Waren und Dienstleistungen, es geht vor allem um die Menschen, die die Produkte herstellen. Es sollte sichergestellt werden, dass nicht nur die Ware, sondern auch die Geschichten über die Produzent*innen professionell transportiert werden. Bei jeder Marketingmaßnahme lohnt also die Frage: "Werden die Menschen hinter den Produkten sichtbar?"

Mitarbeiter*innen

Es geht aber auch um die Menschen, die im Weltladen mitarbeiten. Sie machen mit ihrer Art, ihrem Engagement und ihrer Leidenschaft den Weltladen zu einem ganz speziellen Verkaufsort. Zudem tragen ihr Wissen und ihre Beratungskompetenzen maßgeblich zu dem Eindruck bei, den der Weltladen bei Kund*innen hinterlässt. Die Menschen, die den Weltladen konkret verkörpern, sind ein nicht zu unterschätzender Faktor im Marketing.

Folgende Punkte sollten im Hinblick auf die Personalpolitik beachtet werden:

• Qualifikation der Mitarbeiter*innen
• Beziehungspflege Mitarbeiter*innen-Kund*innen
• Koordination des Ladenteams im Außenauftritt

Qualifikation der Mitarbeiter*innen

Mitarbeiter*innen im Verkauf müssen die Kund*innen durch Fachwissen überzeugen. Hierzu zählen sowohl Grundlagen des Fairen Handels, der Handelspartner als auch Produktwissen (Haltbarkeit, Verwendung von Lebensmitteln, Kunsthandwerksgruppen etc.). Neben dem Wissen, gilt es auch auf die ständige Erweiterung der Kompetenzen der Mitarbeiter*innen im alltäglichen Ladenbetrieb zu achten. Dies sind zum Beispiel Bestellbenachrichtigungen, Reklamationen, Kasse bedienen können, Nachräumen von Produkten, Storno, Rückgaben, Etikettierung etc.

Beziehungspflege Mitarbeiter*innen-Kund*innen

Verkäufer*innen sind das Gesicht des Weltladens. Das Miteinander von Mitarbeiter*innen und Kund*innen sollte bestmöglich gestaltet werden. Grundsätzlich gilt: Die Kund*innen sollen kompetent beraten, höflich behandelt und in ihren Wünschen ernst genommen werden. Eine gute Verkaufsschulung der Mitarbeiter*innen mag dabei zunächst Zeit und Geld kosten. Jedoch gilt es zu bedenken, dass der*die Kund*in die größte Hürde bereits überwunden hat: Er*Sie ist im Laden. Der Weg zu einem Kauf ist nun ungleich kürzer und gute Mitarbeiter*innen im Verkauf wissen hier erfolgreich anzusetzen. Grundsätzlich sollte eine Verkaufsschulung die Punkte Ansprache, Bedarfsermittlung, Fragetechniken, Argumentation und Verkaufsabschluss beinhalten.

Koordination des Ladenteams

Neben dem Miteinander von Kund*innen und Verkäufer*innen ist auch das Miteinander des Weltladenteams von hoher Bedeutung für einen erfolgreichen Außenauftritt des Weltladens. In jedem Weltladen sind bestimmte Arbeitsbereiche zu unterscheiden wie Einkauf, Verkauf, Lagerhaltung, Dekoration, Werbung, Buchhaltung, Finanzen etc. Um eine sinnvolle Arbeitsteilung im Weltladen herzustellen ist es wichtig, dass es klare Rollen- und Aufgabenverteilungen gibt.

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Quelle

Weltladen-Dachverband (2015): Grundkurs Weltladen. Modul 6 “Der Weltladen als Unternehmen”. DEAB – Dachverband Entwicklungspolitik Baden-Württemberg e.V. (2010): QualiFair Aufbaukurs Weltladen. Qualifikation für Fach- und Führungskräfte im Fairen Handel. Modul “Marketing im Weltladen” (Kai Diederich).